выберите язык
Как я могу добавить свою пластиковую карту лояльности или бумажный билет в Wallet?
Добавление пластиковых карт лояльности или бумажных билетов в Wallet напрямую не поддерживается. Приложение работает только с электронными версиями карт лояльности, купонов, посадочных талонов или билетов на мероприятия. Эти электронные версии создаются и выдаются магазинами, кинотеатрами или авиакомпаниями и обычно отправляются Вам по электронной почте в виде специальных файлов в формате pkpass, ссылок на загрузку или доступны в личном кабинете на сайте компании. Если у Вас есть традиционная пластиковая карта и Вы хотите получить ее электронный эквивалент для установки в Wallet, обратитесь в компанию, выдавшую Вам пластик или бумажный носитель билета и попросите их выслать Вам в виде ссылки/файла на почту или по СМС электронную версию Вашей карты в формате Apple Wallet.
Если я отсканирую штрихкод моей пластиковой карты камерой в приложении Wallet, добавится ли карта в приложение?
Нет, не добавится. Камера в приложении Wallet предназначена для сканирования QR кодов, содержащих ссылки на вебсайты, выдающие электронные карты в формате Apple Wallet. При сканировании такого QR кода, Wallet загрузит электронную карту. Стандартные штрихкоды на пластиковых картах не содержат в себе ссылок на загрузку электронной версии карты.
Почему приложение просит меня дать разрешение на доступ к камере и фотографиям?
Приложению требуется только доступ к камере для сканирования QR кода, ведущего на страничку загрузки новой электронной карты и/или билета. Приложение не пытается прочитать Ваши фотографии и видео. К сожалению, на Андроиде эти два разных по сути разрешения соединены системой в один вопрос.
Почему приложение иногда просит меня дать разрешение на доступ к местоположению?
Некоторые электронные карты и билеты содержат в себе заранее настроенные гео точки. Задают их компании, выпускающие такие электронные карты и билеты. В этих гео точках, на экране смартфона, карта может показать записанное ранее для этой гео точки сообщение, например номер выхода на посадку в аэропорту или рядом с магазином напомнить Вам о действующем специальном предложении. Если у Вас установлена такая карта с гео точками, то приложение запросит разрешение на работу с местоположением. Уведомление в гео точке срабатывает только на телефоне и никуда не передается, так что о слежении за вами со стороны магазина или авиакомпании, выдавшими Вам карту или билет с гео точками, беспокоиться не нужно.
Количество моих бонусных баллов, % моей скидки в магазине, время сеанса в кинотеатре и тд на электронной карте в Wallet отображаются неправильно!
Приложение отображает только те значения на электронной карте, которые были заданы компанией, выдавшей карту или билет. Приложение не начисляет и не списывает бонусные баллы, не устанавливает размер скидки и тд. Все это управляется компаниями, выдавшими Вам карту. Если магазин или авиакомпания не обновили электронную карту с актуальными значениями, то приложение просто не может их правильно отобразить по определению! Если Ваш телефон был длительное (неделю или более) время без интернета, то приложение могло пропустить обновление от компании. Или может так случится, что компания, выдавшая вам электронную карту, не умеет обновлять ее значения в приложении Wallet на Андроиде, а может обновлять например только на iPhone. Поэтому всегда спрашивайте компанию, выдавшую Вам электронную карту или билет, могут ли они работать с приложением Wallet на Андроиде и регулярно обновлять Вашу электронную карту с актуальными значениями.
Моя карта в приложении Wallet перестала обновляться с актуальными значениями. Как это починить?
Если Ваша карта ранее обновлялась а теперь перестала, в некоторых ситуациях Вы можете попробовать это исправить, следуя шагам ниже. Разумеется, если компания, выдавшая Вам карту, не обновляет ее, то эти шаги не помогут.
  • Проверьте, что переключатель "Автообновление" на оборотной стороне карты включен.
  • В меню слева, выберите Настройки и затем Диагностика. Если через несколько секунд появится сообщение "Проблем не обнаружено", то тогда Ваш телефон может успешно принимать пуш сообщения, отправленные на него и адресованные электронным картам.
  • В меню слева, выберите Настройки и затем Обновить пуш регистрацию всех карт. Удостоверьтесь что процесс завершился для всех карт. Эта команда сообщает всем компаниям, выдавшим Ваши электронные карты, что эти карты в Вашем телефоне в рабочем состоянии и готовы принимать, обрабатывать и отображать полученные обновления.
  • Если ни один из указанных шагов не помог восстановить обновление карт, то далее следует обратиться в компанию, выдавшую Вам электронную карту и рассказать ей о проблеме с обновлениями. Обязательно упомяните что у Вас стоит приложение Wallet на Андроиде и что Вы уже провели необходимую диагностику возможных причин сбоя в работе.
    У меня новый телефон и я хочу перенести все свои электронные карты и билеты со старого телефона на новый. Как это сделать?
    Следуйте этим простым шагам:
    1. Обновите приложение Wallet на старом телефоне до актуальной версии
    2. В приложении, в меню слева, выберите Сохранить в Google Drive
    3. Выберите требуемый Google ID если еще не выбран и сохраните все карты
    4. На Вашем новом телефоне установите приложение Wallet из GooglePlay
    5. На Вашем новом телефоне в приложении Wallet в меню выберите Восстановить из Google Drive
    6. Если еще не выбран, то выберите тот же самый Google ID, который Вы использовали для сохранении карт на старом телефоне
    7. Wallet восстановит все ранее сохраненные карты
    У меня телефон компании Huawei с установленной программой Wallet и в последнее время она стала часто крашиться ни с того, ни с сего. Почему это происходит и как это починить?
    На телефонах Huawei в очень редких ситуациях могут возникнуть условия, приводящие к сбою приложений. Обычно они могут возникнуть в ситуациях, когда Вы пользовались приложением Wallet достаточно долгое время без проблем а потом решили сбросить настройки своего телефона до заводских, но с сохранением своих данных. Некоторые модели Huawei позволяют такой нестандартный сброс, хотя он может привести к проблемам доступа к этим сохраненным данным в последствии.

    К счастью, имеется простой способ исправить последствия такого сброса и восстановить нормальную работу приложения Wallet:

    1. Обновите приложение Wallet до актуальной версии
    2. Сохраните все свои карты на Google Drive, используя меню приложения Сохранить в Google Drive
    3. Удостоверьтесь что все карты были успешно сохранены. Это можно проверить, используя стандартное приложение Андроида Google Drive.
    4. Удалите (Uninstall) приложение Wallet со всеми его данными с телефона.
    5. Установите приложение Wallet из GooglePlay
    6. Восстановите с Google Drive все ранее сохраненные карты, используя меню Восстановить из Google Drive